返品ポリシー

【注文キャンセルについて】

お客様からご連絡いただいた時点での商品の状況に応じて、キャンセルの対応が異なります。

1、製作開始前の商品：無料でキャンセル可能です。

2、製作中または製作完了後、発送前の商品：キャンセル料が発生する場合があります。

3、発送済みの商品：キャンセルはお受けできません。

【返品について】

1、初期不良・誤配送

商品をお受け取りの際は、内容をご確認ください。商品に破損・欠陥がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。
※返品のお申し出は、商品到着後14日以内にお願いいたします。原則として、未使用・未開封で付属品が揃っている商品を対象とします。

2、返品対象外の商品

カスタマイズ商品（特別注文品、オーダーメイド商品など）は、お客様都合による返品をお受けしておりません。ただし、商品に破損・欠陥がある場合や、当店の誤配送による場合は、この限りではありません。対象商品についてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

3、返品時の送料について

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。具体的な送料は、お客様がご利用になる配送業者の料金規定に基づきます。

一方、当店の責任による返品（お届けした商品に破損・欠陥がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合など）については、返送料を当店が負担いたします。この場合、お客様に返送料をご負担いただくことはありません。

4、商品交換

商品の直接交換は承っておりません。返品が受け付けられた後、あらためてご希望の商品をご購入ください。

【返金について】

返品商品を受領し、検品が完了しましたら、その結果および返金の承認可否についてご連絡いたします。返金が承認された場合、原則として10営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。なお、銀行やクレジットカード会社の処理状況により、実際に返金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。

【注意事項】

※返品・返金の承認後、16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@homewithpet.comまでお問い合わせください。

※返品申請期間は、商品到着後14日以内です。

※返品対象となる商品は、原則としてお届け時と同じ状態で、未使用・未着用、タグおよび付属品が揃い、元の梱包に入っている必要があります。また、領収書または購入を証明できるものが必要です。

※返品をご希望の場合は、事前にinfo@homewithpet.comまでご連絡ください。

※返品が承認された場合は、返送方法および返送先についてご案内いたします。必要に応じて返送用ラベルをお送りします。事前の返品申請・承認なく返送された商品はお受けできません。

返品についてご不明な点がございましたら、info@homewithpet.comまでお気軽にお問い合わせください。

【返品先住所について】

返品先住所は、当社の所在地（本社住所）とは異なります。商品を本社住所へ直接返送しないようお願いいたします。

返品をご希望の場合は、必ず事前にinfo@homewithpet.comまでご連絡ください。返品が承認された後、メールにて指定の返品センターの住所および返送方法をご案内いたします。商品は、必ずご案内した返品センター宛てにご返送ください。事前のご連絡なく返送された商品や、指定された返品センター以外に送付された商品は、お受けできない場合があります。